Tehtävä 1. -reklamaatio
Asiakas ei ole tyytyväinen saamaansa palveluun tai ostamaansa tuotteeseen:
- Asiakkaalle pahoitellaan tapahtunutta.
- Selvitetään asiakkaan kanssa mitkä tekijät ovat vaikuttaneet siihen ettei asiakas ole
tyytyväinen palveluun tai miksi tuote ei ole vastannut asiakkaan odotuksia.
- Esimiehen kanssa sovitaan mikä korvaus olisi kohtuullinen suhteuttaen asiakkaan
kokemaan mielipahaan tai tuotteen tuottamaan pettymykseen.
- Asiakkaan kanssa sovitaan mahdollisesta korvauksesta joka molempia osapuolia
tyydyttää.
Asiakas saa ärsytys- tai allergisen reaktion hoidosta tai tuotteesta:
- Pahoitellaan tapahtunutta.
- Selvitetään asiakkaan kanssa minkälaisia oireita hoidosta tai tuotteesta tullut.
- Selvitetään kuinka vakava ärsytys- tai allerginen reaktio on tullut asiakkaalle.
- Esimiehen kanssa sovitaan mikä korvaus olisi kohtuullinen asiakkaalle.
- Asiakkaan kanssa sovitaan mahdollisesta korvauksesta joka molempia osapuolia tyydyttää.
Tehtävä 2. -media yrityksessä
Työssäoppimispaikalla on käytössä Facebook sivu sekä oma nettisivu.
Sivuilla on tietoa palveluista ja ajankohtaisia ilmoituksia ja tarjouksia.
Tehtävä 3. -palveluprosessi
